Polityka anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 16 października 2026 r.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówień złożonych w sklepie Jorarane pod adresem https://jorarane.com. Opisuje warunki anulowania zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, ograniczenia mogące mieć zastosowanie po wysyłce oraz sposób realizacji zwrotów pieniędzy za skutecznie anulowane zamówienia.

Prosimy o zapoznanie się z niniejszą polityką wraz z Polityką zwrotów i refundacji, Polityką wysyłki oraz Polityką prywatności. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia praw lub środków ochrony prawnej przysługujących klientowi na mocy obowiązujących przepisów.

1. Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, a wniosek może zostać rozpatrzony przed rozpoczęciem procesu wysyłki, anulujemy kwalifikujące się zamówienie i zlecimy pełny zwrot kwoty zapłaconej za to zamówienie.

Prosimy o złożenie wniosku o anulowanie tak szybko, jak to możliwe. Realizacja zamówienia może rozpocząć się krótko po zakupie, a możliwość anulowania zależy od faktycznego statusu zamówienia oraz od tego, czy rozpoczęto już czynności związane z kompletowaniem lub wysyłką.

Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Do czasu potwierdzenia wyniku zamówienie pozostaje w trakcie weryfikacji.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie zasadniczo nie jest możliwe, ponieważ paczka może znajdować się już u przewoźnika lub w trakcie transportu. W takich okolicznościach możemy nie mieć możliwości zatrzymania ani cofnięcia przesyłki.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy odebranie produktu, a następnie skorzystanie z procedury zwrotu opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji, jeżeli chcesz zwrócić zakup.

Brak możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia po wysyłce nie oznacza automatycznie, że produkt nie kwalifikuje się do zwrotu lub refundacji. Zwroty, refundacje oraz wszelkie mające zastosowanie ustawowe prawa do odstąpienia od umowy, odmowy przyjęcia towaru lub inne prawa konsumenta będą rozpatrywane zgodnie z naszymi odpowiednimi politykami i obowiązującym prawem.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Preferowana metoda: poczta elektroniczna

E-mail: customer@jorarane.com

Alternatywna metoda: telefon

Telefon: +1 (951) 627-4830

Aby ułatwić nam odnalezienie i weryfikację zamówienia, prosimy o podanie następujących informacji:

  • Numer zamówienia: jest to najważniejsza informacja umożliwiająca odnalezienie zakupu.

  • Imię i nazwisko lub adres e-mail: prosimy o podanie danych użytych podczas składania zamówienia.

  • Szczegóły zamówienia: prosimy wskazać zamówienie lub produkty, które mają zostać anulowane.

  • Informacje dotyczące płatności lub transakcji: należy je przekazać wyłącznie wtedy, gdy są racjonalnie niezbędne do weryfikacji transakcji.

  • Dodatkowe istotne informacje: prosimy uwzględnić inne uzasadnione dane potrzebne do identyfikacji zamówienia i rozpatrzenia wniosku.

Prosimy nie przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty, hasła do konta ani innych zbędnych, wrażliwych informacji dotyczących płatności.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o jak najszybszy kontakt, aby zwiększyć szansę rozpatrzenia wniosku przed wysyłką.

Informacje przekazane przez klienta wykorzystamy wyłącznie w zakresie racjonalnie niezbędnym do rozpatrzenia wniosku, weryfikacji zamówienia i przeprowadzenia procesu anulowania zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

3. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta sprawdzi dostępne informacje o zamówieniu i ustali, czy można je jeszcze anulować.

Proces obejmuje zazwyczaj następujące etapy:

  1. Otrzymanie wniosku: otrzymujemy prośbę o anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

  2. Weryfikacja zamówienia: sprawdzamy numer zamówienia i inne racjonalnie niezbędne informacje w celu zidentyfikowania zakupu.

  3. Sprawdzenie statusu: weryfikujemy aktualny status zamówienia oraz postęp realizacji lub wysyłki.

  4. Podjęcie decyzji: ustalamy, czy anulowanie jest możliwe na danym etapie, z uwzględnieniem obowiązujących wymogów.

  5. Powiadomienie klienta: informujemy o wyniku, a w przypadku zatwierdzenia anulowania rozpoczynamy odpowiednią procedurę zwrotu pieniędzy.

Dołożymy uzasadnionych starań, aby rozpatrywać wnioski niezwłocznie i informować o wyniku tak szybko, jak będzie to możliwe. Czas rozpatrzenia może zależeć od liczby zamówień, statusu realizacji oraz dostępności informacji potrzebnych do weryfikacji.

Należy rozróżnić następujące etapy:

  • Otrzymanie wniosku: otrzymaliśmy prośbę, ale anulowanie nie zostało jeszcze zatwierdzone.

  • Zatwierdzenie anulowania: potwierdziliśmy, że zamówienie może zostać anulowane.

  • Zlecenie zwrotu pieniędzy: rozpoczęliśmy odpowiednią procedurę zwrotu.

  • Zaksięgowanie zwrotu: dostawca płatności lub instytucja finansowa zakończyli przetwarzanie zwrotu, a środki pojawiły się na koncie klienta.

Nie możemy zagwarantować zatwierdzenia każdego wniosku ani natychmiastowego zakończenia wszystkich etapów. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, wyjaśnimy dostępne możliwości z uwzględnieniem jego statusu i praw przysługujących klientowi.

4. Zwroty pieniędzy za anulowane zamówienia

Jeżeli kwalifikujące się zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, zostanie skutecznie anulowane, zlecimy pełny zwrot kwoty zapłaconej za to zamówienie.

Metoda zwrotu pieniędzy

Zwroty za skutecznie anulowane zamówienia będą realizowane na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu. Nie gwarantujemy, że w każdym przypadku będzie możliwe zastosowanie innej metody zwrotu.

Przetwarzanie zwrotu pieniędzy

Po zatwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu tak szybko, jak będzie to racjonalnie możliwe.

Data zlecenia zwrotu nie musi być datą, w której środki pojawią się na koncie klienta. Po przekazaniu dyspozycji zwrotu dostawca płatności, wystawca karty, bank lub inna właściwa instytucja finansowa może potrzebować dodatkowego czasu na jej przetworzenie.

Czas zaksięgowania zwrotu może się różnić w zależności od pierwotnej metody płatności, procedur instytucji finansowej i innych czynników pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą. Nie gwarantujemy konkretnej daty zaksięgowania ani jednakowego czasu przetwarzania dla wszystkich metod płatności.

Jeżeli po upływie rozsądnego czasu potrzebnego na przetworzenie zwrotu środki nadal nie będą widoczne na koncie, prosimy o sprawdzenie pierwotnego rachunku płatniczego i kontakt z obsługą klienta. W miarę dostępności informacji pomożemy sprawdzić status zwrotu.

Na podstawie niniejszej polityki nie będą naliczane dodatkowe opłaty za anulowanie zamówienia ani przetwarzanie zwrotu pieniędzy, chyba że zostały odrębnie ujawnione i są dozwolone przez obowiązujące prawo.

5. Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie można go bezpośrednio anulować, co do zasady możesz skorzystać z procedury zwrotu po dostarczeniu produktu i ubiegać się o refundację zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji oraz prawami wynikającymi z przepisów prawa.

Zwroty po dostawie

W przypadku standardowego zwrotu prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, w której określono obowiązujący okres zwrotu, warunki kwalifikacji, wymagania dotyczące stanu produktu oraz sposób składania wniosków.

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub wystąpi inna sytuacja uprawniająca do zastosowania odpowiedniego środka ochrony na podstawie naszych polityk lub obowiązującego prawa, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Należy podać informacje o zamówieniu i opisać problem. Sprawdzimy okoliczności i przedstawimy dostępne rozwiązania.

Ustawowe i inne prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie uniemożliwia korzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, odmowy przyjęcia towaru, zwrotu produktu, refundacji ani innych praw konsumenta mających zastosowanie do danej transakcji. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają prawa lub środki ochrony inne niż wynikające ze standardowej procedury anulowania lub zwrotu, zastosowanie mają odpowiednie wymogi prawne.

Prosimy o kontakt, jeżeli uważasz, że do Twojego zamówienia ma zastosowanie określone prawo lub potrzebujesz pomocy w zrozumieniu dostępnej procedury.

Zmiany w zamówieniach, które zostały już wysłane

Jeżeli po wysyłce chcesz zmienić adres dostawy lub inne dane zamówienia, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe. Sprawdzimy, czy zmiana może zostać wprowadzona, ale nie możemy zagwarantować, że przewoźnik zaakceptuje lub zrealizuje ją po rozpoczęciu transportu.

6. Obowiązki klienta

Aby ułatwić sprawne rozpatrzenie wniosku o anulowanie, prosimy o:

  • Podanie prawidłowych danych zamówienia, w szczególności numeru zamówienia.

  • Jak najszybszy kontakt, jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane.

  • Odpowiadanie na uzasadnione prośby o dodatkowe informacje niezbędne do weryfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku.

  • Zachowanie potwierdzenia anulowania oraz wiadomości dotyczących zwrotu pieniędzy.

Prosimy nie przekazywać zbędnych, wrażliwych informacji dotyczących płatności.

Jeżeli nie masz numeru zamówienia, skontaktuj się z nami, podając inne uzasadnione informacje, które mogą pomóc w zidentyfikowaniu zakupu. Przed rozpatrzeniem wniosku może być konieczna dodatkowa weryfikacja.

Brak dokumentów, które nie są niezbędne, skorzystanie z innej rozsądnej metody kontaktu lub opóźnienie w złożeniu wniosku nie powodują same w sobie utraty praw przysługujących klientowi na mocy obowiązującego prawa.

Zgodnie z naszą Polityką wysyłki standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, a szacowany czas transportu po wysłaniu wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Terminy te nie przesądzają o tym, czy konkretne zamówienie zostało już wysłane. Możliwość anulowania ustala się na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia.

7. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki anulowania zamówień, chcesz anulować zamówienie lub potrzebujesz pomocy w sprawdzeniu statusu anulowania albo zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych.

Jorarane

Strona internetowa: https://jorarane.com

E-mail: customer@jorarane.com

Telefon: +1 (951) 627-4830

Adres: 5364 Capella Ct, Jurupa Valley, CA 91752, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu centralnego w USA.

Doceniamy możliwość udzielenia pomocy i dołożymy uzasadnionych starań, aby przekazywać jasne informacje dotyczące statusu zamówienia, wniosku o anulowanie oraz ewentualnego zwrotu pieniędzy.

8. Aktualizacje polityki

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę anulowania zamówień, aby odzwierciedlić zmiany w procedurach realizacji zamówień, wymaganiach operacyjnych lub obowiązujących przepisach prawa. W przypadku wprowadzenia zmian zaktualizujemy datę wskazaną na początku dokumentu.

Żadna aktualizacja nie uchyla praw konsumenta przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.

Zalecamy okresowe zapoznawanie się z niniejszą polityką, aby znać procedury mające zastosowanie do zamówienia.

Kwestie do sprawdzenia przed publikacją

  • Procedura anulowania: potwierdź, że obsługa klienta może odbierać, weryfikować, zatwierdzać i potwierdzać wnioski o anulowanie za pośrednictwem podanego adresu e-mail i numeru telefonu.

  • Weryfikacja statusu zamówienia: sprawdź, w jaki sposób pracownicy ustalają, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, jest przygotowywane do wysyłki, zostało przekazane przewoźnikowi czy znajduje się już w transporcie.

  • Obsługa zwrotów pieniędzy: potwierdź, że kwalifikujące się anulowane zamówienia są zwracane w pełnej wysokości na pierwotną metodę płatności, oraz zweryfikuj rzeczywisty proces zlecania zwrotów.

  • Powiadomienia dla klientów: sprawdź, w jaki sposób przekazywane są decyzje dotyczące anulowania i informacje o rozpoczęciu zwrotu. Nie deklaruj niepotwierdzonych terminów odpowiedzi ani zwrotu pieniędzy.

  • Spójność polityk: upewnij się, że niniejszy dokument jest zgodny z Polityką zwrotów i refundacji, Polityką wysyłki, Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

  • Dane kontaktowe i godziny obsługi: potwierdź, że adres strony, adres korespondencyjny, e-mail, numer telefonu i godziny pracy są prawidłowe, aktualne i obsługiwane.

Przed publikacją należy zweryfikować wszystkie procedury z rzeczywistym sposobem obsługi zamówień i płatności. Polityka powinna odzwierciedlać faktyczne praktyki sklepu i nie może ograniczać praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.