Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 16 października 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki określa obszar dostaw, koszty wysyłki, czas realizacji zamówień, szacowany czas transportu, informacje dotyczące śledzenia przesyłek oraz sposób postępowania w przypadku problemów z dostawą przy zakupach dokonywanych za pośrednictwem strony https://jorarane.com.

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących wysyłki oraz pomoc klientom na każdym etapie realizacji zamówienia. Prosimy o zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem zamówienia.

1. Obszar dostaw

Obecnie realizujemy wysyłki na terenie Stanów Zjednoczonych, z zastrzeżeniem dostępności usług przewoźników oraz obowiązujących ograniczeń dotyczących dostawy.

Możliwość dostarczenia zamówienia zależy od adresu odbiorcy, rodzaju zamówionego produktu oraz dostępnych usług przewozowych. Nie wszystkie adresy i produkty muszą podlegać takim samym warunkom dostawy.

Jeżeli podany adres podlega ograniczeniom dostawy lub wymaga dodatkowej weryfikacji, możemy skontaktować się z klientem w celu omówienia dostępnych możliwości.

Niniejsza polityka nie obejmuje obecnie oferty wysyłki międzynarodowej poza terytorium Stanów Zjednoczonych.

2. Koszty wysyłki

Standardowe opłaty za wysyłkę zależą od wartości zamówienia i wynoszą:

• Zamówienia o wartości poniżej 73,69 USD: opłata za standardową wysyłkę wynosi 7,64 USD.

• Zamówienia o wartości 73,69 USD lub wyższej: standardowa wysyłka jest bezpłatna.

Zamówienia o wartości co najmniej 73,69 USD kwalifikują się do bezpłatnej standardowej wysyłki. W przypadku zamówień o wartości poniżej 73,69 USD naliczana jest opłata w wysokości 7,64 USD.

Właściwa opłata za wysyłkę zostanie wyświetlona podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem i dokonaniem płatności.

Sposób obliczania wartości zamówienia na potrzeby bezpłatnej wysyłki może zależeć od konfiguracji systemu zakupowego. Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić kwotę kwalifikującą się do bezpłatnej wysyłki, wskazaną w procesie płatności, oraz zapoznać się z podsumowaniem zamówienia.

Dodatkowe opłaty nie są przewidziane w niniejszej polityce, chyba że mają zastosowanie do konkretnego zamówienia i zostały prawidłowo ujawnione przed zakupem.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Realizacja zamówienia i transport przesyłki to dwa odrębne etapy:

• Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze.

• Szacowany czas transportu po wysłaniu: 5–8 dni roboczych.

Dni robocze oznaczają zazwyczaj dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy. Realizacja rozpoczyna się po prawidłowym złożeniu zamówienia i uzyskaniu informacji niezbędnych do jego przetworzenia.

Realizacja może potrwać dłużej, jeżeli konieczna jest weryfikacja płatności, uzupełnienie nieprawidłowych danych adresowych, sprawdzenie dostępności produktu lub rozwiązanie innej uzasadnionej kwestii. W razie potrzeby możemy skontaktować się z klientem, korzystając z danych podanych podczas składania zamówienia.

Podany czas realizacji nie stanowi gwarantowanej daty wysyłki. Zamówienia są przetwarzane zgodnie z ich rzeczywistym statusem i obowiązującymi procedurami realizacji.

4. Metody wysyłki i czas transportu

W przypadku kwalifikujących się przesyłek korzystamy z usług przewoźników DHL i UPS.

Szacowany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia. Wybór przewoźnika zależy od dostępnych rozwiązań logistycznych dla konkretnego zamówienia. Nie gwarantujemy, że każda przesyłka będzie obsługiwana przez określonego przewoźnika.

Przewidywany całkowity czas dostawy obejmuje zazwyczaj:

1. Realizację zamówienia: 1–3 dni robocze.

2. Transport po wysłaniu: szacunkowo 5–8 dni roboczych.

Na podstawie powyższych szacunków całkowity czas dostawy wynosi zazwyczaj około 6–11 dni roboczych, z wyłączeniem dodatkowych opóźnień lub innych okoliczności wpływających na realizację i transport.

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od działania przewoźnika, warunków pogodowych, świąt, sezonowego wzrostu liczby przesyłek, problemów z adresem lub innych okoliczności wpływających na transport.

W przypadku opóźnienia pomożemy sprawdzić status przesyłki na podstawie dostępnych informacji o zamówieniu i danych przewoźnika. Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza odpowiedzialności ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Podatki, cła i odprawa celna

Podatki mające zastosowanie do zakupów są rozliczane zgodnie z zasadami ustalania cen i opodatkowania obowiązującymi dla danego zamówienia.

Jeżeli przesyłka obejmuje transport transgraniczny lub odprawę celną, odpowiednie procedury mogą być obsługiwane przez zaangażowanych dostawców usług logistycznych w zakresie uzgodnionym dla danej przesyłki.

W przypadku zamówień objętych odpowiednimi ustaleniami podatkowymi i transportowymi klient nie powinien być obciążany ponownie podatkami już uwzględnionymi w cenie zakupu ani opłatami za odprawę celną, które zostały już pokryte w ramach tych ustaleń.

Dokładny sposób rozliczania podatków, ceł importowych, opłat celnych i innych należności publicznoprawnych zależy jednak od miejsca przeznaczenia, trasy przesyłki oraz ustaleń dotyczących konkretnego zamówienia.

Ponieważ deklarowany obszar dostaw obejmuje Stany Zjednoczone, przesyłki krajowe zasadniczo nie wymagają międzynarodowej odprawy importowej. Jeżeli przesyłka obejmuje transport transgraniczny, wszelkie mające zastosowanie opłaty i obowiązki należy ustalić na podstawie rzeczywistych warunków transportu i rozliczeń podatkowych.

Nie deklarujemy, że wszystkie możliwe opłaty publiczne są pokrywane w każdych okolicznościach bez potwierdzenia odpowiednich ustaleń. Każda dodatkowa kwota należna od klienta musi być rozliczana zgodnie z obowiązującym prawem oraz wymaganiami dotyczącymi informacji przekazywanych przed zakupem.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać przekazane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki lub za pośrednictwem danych śledzenia udostępnionych przez przewoźnika, jeżeli są dostępne dla danej przesyłki.

Aktualizacje śledzenia są zazwyczaj dostępne po zarejestrowaniu i zeskanowaniu paczki przez przewoźnika. Pierwsza aktualizacja może pojawić się z opóźnieniem, a informacje o przesyłce mogą nie być aktualizowane nieprzerwanie podczas transportu.

Jeżeli numer śledzenia nie wyświetla jeszcze żadnych informacji, prosimy o odczekanie, aż system przewoźnika zostanie zaktualizowany.

Jeżeli informacje o śledzeniu nadal są niedostępne lub wydają się niezgodne ze statusem zamówienia, prosimy o kontakt z obsługą klienta. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dostępne dane śledzenia. Pomożemy sprawdzić dostępne informacje.

Dostępność śledzenia zależy od rodzaju przesyłki i usług przewoźnika. Nie gwarantujemy dostępu do odrębnej platformy śledzenia w czasie rzeczywistym ani automatycznych powiadomień SMS, chyba że takie funkcje zostały wyraźnie udostępnione.

7. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie dotrze w szacowanym terminie od 5 do 8 dni roboczych od momentu wysłania, prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy.

Dane kontaktowe obsługi klienta:

• E-mail: customer@jorarane.com

• Telefon: +1 (951) 627-4830

• Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu centralnego w USA.

Aby ułatwić sprawdzenie sprawy, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących śledzenia przesyłki.

Sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i, w stosownych przypadkach, pomożemy ustalić status przesyłki u przewoźnika lub odpowiedniego dostawcy usług logistycznych.

Czas potrzebny na zbadanie lub rozwiązanie problemu zależy od okoliczności i dostępnych informacji. Nie gwarantujemy, że każde opóźnienie zostanie rozwiązane w określonym dodatkowym terminie, ale będziemy rozpatrywać uzasadnione zapytania dotyczące dostawy zgodnie z naszymi procedurami i obowiązującym prawem.

Opóźnienia przewoźnika ani inne problemy transportowe nie pozbawiają automatycznie klienta praw lub środków ochrony prawnej przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów.

8. Przesyłki uszkodzone, zagubione lub niedostarczone

Rozumiemy, że problemy z dostawą mogą być uciążliwe. Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, przesyłka wydaje się zagubiona lub informacje o dostawie nie odpowiadają temu, co klient otrzymał, prosimy o kontakt. Pomożemy wyjaśnić sytuację.

8.1. Uszkodzone produkty

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt z obsługą klienta tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe.

Aby pomóc nam ocenić sytuację, prosimy o przekazanie:

• Numeru zamówienia.

• Opisu uszkodzenia.

• Zdjęć uszkodzonego produktu, jeżeli są dostępne.

• Zdjęć opakowania zewnętrznego i etykiety wysyłkowej, jeżeli są dostępne i mają znaczenie dla sprawy.

Informacje te mogą pomóc nam ustalić charakter i zakres uszkodzenia. Jeżeli nie można dostarczyć określonego zdjęcia lub dokumentu, prosimy o wyjaśnienie sytuacji, abyśmy mogli rozważyć inne rozsądne sposoby oceny zgłoszenia.

W zależności od okoliczności możemy zorganizować odpowiedni zwrot lub inne rozwiązanie, w tym zwrot pieniędzy albo inny środek przewidziany w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku uszkodzeń związanych z produktem lub transportem nie będziemy nakładać na klienta nieuzasadnionych kosztów zwrotu. Konkretne rozwiązanie będzie zależeć od okoliczności i obowiązujących wymogów prawnych.

Jeżeli jest to rozsądnie możliwe, prosimy o zachowanie opakowania i materiałów wysyłkowych do czasu rozpatrzenia zgłoszenia, ponieważ mogą one pomóc w ocenie sprawy. Prośba ta nie ogranicza praw przysługujących klientowi na mocy obowiązującego prawa.

8.2. Zagubione lub brakujące przesyłki

Jeżeli informacje o śledzeniu nie były aktualizowane przez dłuższy czas, przewoźnik zgłosił problem z dostawą lub istnieje podejrzenie zagubienia paczki, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Prosimy o podanie numeru zamówienia i dostępnych informacji dotyczących śledzenia, abyśmy mogli sprawdzić przesyłkę oraz, w stosownych przypadkach, uzyskać dodatkowe informacje od przewoźnika.

Odpowiednie rozwiązanie zależy od szczegółów zamówienia, ustaleń przewoźnika i obowiązujących wymogów prawnych. Nie gwarantujemy stałego terminu dochodzenia ani z góry określonej kwoty rekompensaty dla każdej zgłoszonej zagubionej przesyłki.

Udział przewoźnika w realizacji dostawy nie zwalnia nas automatycznie z obowiązków, które mogą wynikać z obowiązujących przepisów prawa.

8.3. Przesyłki oznaczone jako dostarczone, ale nieotrzymane

Jeżeli informacje o śledzeniu wskazują, że paczka została dostarczona, ale nie można jej znaleźć, zalecamy wykonanie następujących czynności:

1. Sprawdzenie, czy adres dostawy podany w potwierdzeniu zamówienia jest prawidłowy.

2. Sprawdzenie typowych miejsc pozostawienia przesyłek w pobliżu nieruchomości oraz, w stosownych przypadkach, skontaktowanie się z domownikami lub administracją budynku.

3. Sprawdzenie informacji udostępnionych przez przewoźnika i, w razie potrzeby, skontaktowanie się z nim.

4. Jeżeli paczka nadal jest nieodnaleziona, skontaktowanie się z obsługą klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Prosimy o podanie numeru zamówienia i wszelkich istotnych informacji dotyczących śledzenia przesyłki.

Sprawdzimy dostępne informacje i ustalimy odpowiednie dalsze kroki w zależności od okoliczności oraz obowiązującego prawa. Sam status „dostarczono” nie rozstrzyga automatycznie każdej sprawy dotyczącej brakującej paczki ani nie pozbawia klienta przysługujących mu praw.

9. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy być w stanie zaktualizować adres, w zależności od etapu realizacji i dostępnych informacji.

Po wysłaniu zamówienia możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez przewoźnika lub aktualny etap transportu. Nie możemy zagwarantować, że zmiana będzie możliwa ani że przewoźnik zaakceptuje przekierowanie przesyłki.

Jeżeli wprowadzenie zmiany nie będzie możliwe, poinformujemy klienta o dostępnych opcjach, zależnie od okoliczności.

Prosimy o upewnienie się, że zaktualizowany adres jest prawidłowy i kompletny. Dalsze czynności, ewentualne koszty i możliwe rozwiązania dotyczące dostawy zależą od konkretnej sytuacji oraz obowiązujących wymogów. Nie gwarantujemy, że zmiana adresu lub ponowna dostawa będą zawsze dostępne albo bezpłatne.

10. Zmiany i anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić lub anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

Przed wysłaniem zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy pomóc w jego anulowaniu lub zmianie, zależnie od etapu realizacji i możliwości operacyjnych.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane, kwota zapłacona za anulowane zamówienie zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania zwrotu zależy od dostawcy płatności lub instytucji finansowej.

Zmiana zamówienia może wpłynąć na jego wartość, uprawnienie do bezpłatnej wysyłki lub inne warunki zakupu. W razie potrzeby odpowiednie zmienione warunki zostaną przekazane przed sfinalizowaniem zmiany.

Po wysłaniu zamówienia

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie lub modyfikacja zazwyczaj nie są możliwe.

Wysłanie przesyłki nie pozbawia jednak automatycznie klienta możliwości złożenia wniosku o zwrot produktu lub pieniędzy. W przypadku chęci zwrotu otrzymanego produktu prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji dostępną na stronie https://jorarane.com.

Wszelkie ustawowe prawa do odstąpienia od umowy i inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

11. Adres dostawy i obowiązki klienta

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy. W zależności od miejsca dostawy może on obejmować:

• Pełne imię i nazwisko odbiorcy.

• Ulicę oraz numer budynku i lokalu, jeżeli ma zastosowanie.

• Miasto i stan.

• Kod pocztowy.

• Numer telefonu kontaktowego lub inne informacje dotyczące dostawy, jeżeli są wymagane i uzasadnione.

Niekompletne lub nieprawidłowe dane adresowe mogą powodować opóźnienia, nieudane próby dostawy lub konieczność uzyskania dodatkowych informacji.

Jeżeli przewoźnik nie będzie w stanie zrealizować dostawy, możemy skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia danych lub omówienia dostępnych możliwości. Dalsze postępowanie zależy od statusu przesyłki, możliwości przewoźnika i okoliczności problemu z dostawą.

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie potwierdzenia zamówienia i kontakt z nami w przypadku zauważenia błędu.

Problemy z dostawą związane z adresem będą oceniane indywidualnie. Odpowiedzialność za dodatkowe koszty wysyłki, ponowną dostawę lub inne konsekwencje zależy od rzeczywistych okoliczności, warunków prawidłowo ujawnionych przed zakupem oraz obowiązującego prawa.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie oznacza automatycznego zrzeczenia się praw przez klienta ani nie ustanawia nieograniczonego zwolnienia nas z odpowiedzialności.

12. Odpowiedzialność za wysyłkę i ograniczenia

Terminy dostawy wskazane w niniejszej polityce mają pomóc klientom w planowaniu zakupów. Nie stanowią gwarancji dostawy w konkretnym dniu, chyba że dla danego zamówienia wyraźnie zaoferowano i potwierdzono taką gwarancję.

Transport może być zakłócany przez działanie przewoźników, ekstremalne warunki pogodowe, dni ustawowo wolne od pracy, sezonowy wzrost popytu, zakłócenia infrastruktury i inne okoliczności, których nie można racjonalnie przewidzieć z wyprzedzeniem.

Jeżeli takie okoliczności wpłyną na przesyłkę, sprawdzimy dostępne informacje i w odpowiednich przypadkach pomożemy w uzyskaniu wyjaśnień. Dalsze działania będą zależeć od okoliczności, warunków dotyczących zamówienia i obowiązujących przepisów prawa.

Chociaż transport realizują zewnętrzni przewoźnicy, ich udział nie wyklucza automatycznie naszej odpowiedzialności wobec klienta. Problemy związane z wysyłką będą rozpatrywane zgodnie z warunkami zamówienia i obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Niniejsza polityka nie ma na celu:

• Wyłączenia odpowiedzialności w przypadkach, w których takie wyłączenie jest niedozwolone przez obowiązujące prawo.

• Pozbawienia klienta ustawowych praw związanych z niedostarczeniem przesyłki, uszkodzonym towarem, wadliwym produktem lub innymi sytuacjami objętymi ochroną prawną.

• Ograniczenia praw do anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub uzyskania zwrotu pieniędzy, jeżeli takie prawa mają zastosowanie.

• Zagwarantowania rekompensaty, ochrony ubezpieczeniowej lub określonego sposobu rozwiązania sprawy, jeżeli takie ustalenia nie zostały potwierdzone.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, pierwszeństwo ma odpowiedni przepis.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących kosztów wysyłki, realizacji zamówienia, śledzenia przesyłek, opóźnień w dostawie, zmian adresu lub zagubionych albo uszkodzonych przesyłek prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Jorarane – obsługa klienta

• Strona internetowa: https://jorarane.com

• E-mail: customer@jorarane.com

• Telefon: +1 (951) 627-4830

• Adres korespondencyjny: 5364 Capella Ct, Jurupa Valley, CA 91752, Stany Zjednoczone

• Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu centralnego w USA.

Kontaktując się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia i odpowiednich informacji dotyczących śledzenia przesyłki. Pomoże nam to sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie.

Dążymy do przekazywania jasnych informacji dotyczących wysyłki oraz rzetelnego i odpowiedzialnego rozpatrywania pytań związanych z dostawą.