Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 16 października 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotów produktów, zwrotów płatności oraz postępowania w przypadku otrzymania produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem. Dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej https://jorarane.com.

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych zasad obsługi zwrotów i refundacji, z poszanowaniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów opisana poniżej stanowi dodatkowe rozwiązanie handlowe oferowane przez Jorarane. Jest ona odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych praw konsumenta, które mogą mieć zastosowanie do danego zakupu.

1. Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przetworzone, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie przy użyciu pierwotnej metody płatności, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

Czas zaksięgowania zwrotu zależy od dostawcy płatności, wystawcy karty lub instytucji finansowej.

Ponieważ zamówienia mogą szybko przechodzić do realizacji, prosimy o jak najszybszy kontakt w przypadku chęci anulowania zakupu.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji możesz złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą dobrowolną 30-dniową polityką zwrotów lub skorzystać z ustawowych praw przysługujących Ci na mocy właściwych przepisów.

Wysłanie zamówienia nie wyłącza ani nie ogranicza praw ustawowych, które mogą przysługiwać konsumentowi.

2. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów

Oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

Aby skorzystać z tej polityki handlowej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w wyznaczonym terminie. Ocenimy zgłoszenie zgodnie z warunkami niniejszej polityki i przekażemy dalsze instrukcje.

W przypadku zwrotu w ramach dobrowolnej polityki produkt powinien, w zakresie odpowiednim do jego rodzaju i okoliczności zwrotu:

• znajdować się w stanie zgodnym z obowiązującymi warunkami zwrotu;

• zawierać oryginalne akcesoria, elementy i części dostarczone wraz z produktem, o ile jest to uzasadnione;

• posiadać oryginalne opakowanie, jeśli jest ono dostępne i odpowiednie dla danego produktu;

• umożliwiać identyfikację produktu i powiązanie go z pierwotnym zamówieniem;

• zostać odesłany zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty możliwości zwrotu. Każde zgłoszenie będzie oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem stanu produktu, charakteru zakupu, przyczyny zwrotu i obowiązujących przepisów.

Zgłoszenia złożone po upływie dobrowolnego 30-dniowego okresu mogą nie kwalifikować się do zwrotu na podstawie tej polityki. Nie ogranicza to jednak innych praw konsumenta, które nadal mogą przysługiwać na mocy prawa.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Każdy wniosek o zwrot handlowy rozpatrujemy indywidualnie na podstawie danych zamówienia, stanu produktu i odpowiednich warunków zwrotu.

Zwroty z powodów osobistych

Możesz złożyć wniosek o zwrot, jeżeli produkt nie jest już potrzebny lub nie spełnia Twoich oczekiwań. Przyjęcie takiego zwrotu w ramach dobrowolnej polityki zależy od spełnienia jej warunków.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zastosowanie ma procedura opisana w dalszej części niniejszej polityki oraz odpowiednie przepisy prawa.

Produkty używane lub uszkodzone

Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, wypadku, nieprawidłowego obchodzenia się z nim lub czynności wykraczających poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru i właściwości, ocenimy okoliczności sprawy oraz możliwość przyjęcia zwrotu.

W przypadkach dozwolonych przez prawo ewentualne obniżenie kwoty refundacji może uwzględniać rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu spowodowane obchodzeniem się z nim w sposób wykraczający poza dopuszczalny zakres.

Nie odrzucamy automatycznie każdego zwrotu dotyczącego otwartego lub sprawdzonego produktu. Nie wstrzymujemy również automatycznie całej refundacji wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub używania produktu.

Wszelkie decyzje dotyczące zwrotu i ewentualnych potrąceń będą podejmowane z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz bez naruszania bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Weryfikacja zamówienia

Abyśmy mogli odnaleźć i zweryfikować zakup, prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy lub opisu produktu oraz adresu e-mail powiązanego z zamówieniem.

Jeżeli dodatkowe informacje będą rozsądnie potrzebne do rozpatrzenia dobrowolnego zwrotu, możemy poprosić o wyjaśnienia. Wymogi weryfikacyjne nie będą jednak stanowiły warunku skuteczności ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli właściwe przepisy nie pozwalają na wprowadzenie takiego warunku.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Zgłoszenia należy przesyłać na adres customer@jorarane.com.

W wiadomości podaj, w miarę możliwości:

• numer zamówienia;

• nazwę lub opis produktu;

• opis stwierdzonego problemu;

• wyraźne zdjęcia lub inne materiały pomocnicze, jeśli są dostępne i odpowiednie w danej sytuacji.

Zdjęcia mogą pomóc nam zrozumieć problem i ustalić dalsze postępowanie. Jeżeli nie możesz dostarczyć zdjęć lub innego wskazanego materiału, poinformuj nas o tym, abyśmy mogli omówić alternatywny sposób oceny zgłoszenia.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania mogą obejmować pełny zwrot płatności, częściową refundację, przyjęcie zwrotu produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.

W przypadku wad produktu, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub dostarczenia niewłaściwego towaru nie będziemy nakładać na klienta nieuzasadnionych kosztów zwrotu. Ustalenia dotyczące transportu i sposobu rozwiązania problemu będą zależeć od okoliczności sprawy oraz obowiązujących wymogów prawnych.

Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza obowiązkowych praw ani środków ochrony prawnej przysługujących konsumentowi.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

Procedura zależy od tego, czy wnioskujesz o dobrowolny zwrot handlowy, zgłaszasz problem z produktem, czy korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Krok 1. Skontaktuj się z obsługą klienta

W przypadku dobrowolnego zwrotu wyślij wiadomość na adres customer@jorarane.com. Podaj numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz odpowiednie materiały pomocnicze, jeśli są potrzebne.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem postępuj zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji 4.

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możesz przesłać wiadomość e-mail lub inne jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji odstąpienia. Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.

Krok 2. Ustalenie właściwej procedury

W przypadku dobrowolnego zwrotu sprawdzimy dane zamówienia, datę zgłoszenia i zgodność produktu z warunkami naszej 30-dniowej polityki. Następnie przekażemy odpowiednie instrukcje.

W przypadku uszkodzenia, wady lub pomyłki w zamówieniu ocenimy zgłoszony problem i przedstawimy dostępne rozwiązania.

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie musisz czekać na handlową zgodę na zwrot, aby skutecznie złożyć oświadczenie, o ile właściwe przepisy przyznają Ci takie prawo. Procedura handlowej autoryzacji zwrotu nie będzie służyła opóźnianiu ani uniemożliwianiu wykonania praw ustawowych.

Krok 3. Odesłanie produktu

W przypadku zatwierdzonego dobrowolnego zwrotu przekażemy instrukcje dotyczące wysyłki produktu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać, jeśli wymagają tego właściwe przepisy. Termin zwrotu, sposób wysyłki i podział kosztów będą ustalane zgodnie z obowiązującym prawem.

Produkty meblowe i artykuły wyposażenia domu należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania i numeru śledzenia przesyłki, jeśli są dostępne.

Krok 4. Przetworzenie refundacji

W przypadku kwalifikującego się dobrowolnego zwrotu zazwyczaj rozpoczniemy przetwarzanie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Refundacje związane z ustawowym odstąpieniem od umowy będą realizowane zgodnie z odrębnymi terminami i wymogami właściwego prawa. Procedura kontroli produktu stosowana przy dobrowolnych zwrotach nie będzie wykorzystywana do przekraczania ustawowego terminu refundacji.

Zwrot płatności zostanie zasadniczo wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów. Czas zaksięgowania środków zależy od dostawcy płatności, wystawcy karty lub instytucji finansowej.

6. Koszty przesyłki zwrotnej i etykiety zwrotne

Dobrowolne zwroty handlowe

W przypadku dobrowolnego zwrotu z powodów osobistych klient co do zasady organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną, o ile takie ustalenie jest zgodne z obowiązującym prawem i zostało odpowiednio ujawnione.

Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu.

Nie stosujemy arbitralnej, stałej opłaty manipulacyjnej za zwrot. Ewentualne potrącenia z refundacji muszą mieć uzasadnioną podstawę, być odpowiednio ujawnione, jeśli wymagają tego przepisy, i być zgodne z obowiązującym prawem.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli zwrot jest konieczny z powodu wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub dostarczenia niewłaściwego towaru, uzgodnimy rozsądny sposób rozwiązania problemu bez nakładania na klienta nieuzasadnionych kosztów.

Nie gwarantujemy bezpłatnej wysyłki zwrotnej ani opłaconej z góry etykiety w każdej sytuacji. Nie będziemy jednak wymagać od klienta ponoszenia nieuzasadnionych kosztów związanych z kwalifikującym się problemem dotyczącym produktu lub realizacji zamówienia.

Ustawowe odstąpienie od umowy

Jeżeli zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy, koszty zwrotu są rozliczane zgodnie z właściwymi przepisami i wymaganymi prawem informacjami przekazanymi przed zakupem.

Jeżeli prawo pozwala obciążyć konsumenta bezpośrednimi kosztami zwrotu i został on o tym prawidłowo poinformowany, zastosujemy tę zasadę w dozwolonym zakresie. Jeżeli przepisy wymagają pokrycia tych kosztów przez sprzedawcę, pierwszeństwo mają odpowiednie wymogi prawne.

Zasady kosztów przesyłki dotyczące dobrowolnych zwrotów handlowych nie będą automatycznie stosowane do ustawowego odstąpienia od umowy.

Pierwotne koszty dostawy i potrącenia

W przypadku dobrowolnych zwrotów sposób rozliczenia pierwotnych kosztów dostawy zależy od okoliczności zakupu, warunków przedstawionych przed zakupem i obowiązujących przepisów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot kosztów dostawy oraz dopuszczalne potrącenia będą ustalane zgodnie z właściwym prawem.

Nie będziemy potrącać z refundacji opłat nieujawnionych, nieuprawnionych ani niedozwolonych przez prawo.

7. Terminy i zasady refundacji

Dobrowolne zwroty handlowe

W przypadku kwalifikującego się dobrowolnego zwrotu zazwyczaj rozpoczniemy przetwarzanie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu.

Refundacja będzie zasadniczo realizowana na pierwotną metodę płatności. Jeżeli ta metoda nie jest już dostępna, skontaktuj się z obsługą klienta w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania, zgodnego z obowiązującym prawem i wymogami operatora płatności.

Po rozpoczęciu przetwarzania refundacji środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. Jest to szacunkowy termin, a nie gwarancja. Rzeczywisty czas zależy od dostawcy płatności, wystawcy karty lub instytucji finansowej.

Refundacje związane z ustawowym odstąpieniem od umowy

Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, kwota refundacji, termin jej realizacji oraz warunki zwrotu będą określane przez właściwe przepisy prawa.

Jeżeli zastosowanie ma unijny system ochrony konsumentów dotyczący umów zawieranych na odległość, sprzedawca co do zasady zwraca otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. W przypadkach dozwolonych prawem sprzedawca może wstrzymać refundację do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Jeżeli właściwe przepisy tak stanowią, refundacja obejmuje również koszt najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej przez sprzedawcę. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

Powyższe zasady mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy odpowiednie przepisy regulują daną transakcję. Sam fakt dokonania zakupu na stronie internetowej nie oznacza automatycznie, że do każdej transakcji mają zastosowanie niemieckie lub unijne przepisy dotyczące odstąpienia od umowy.

Korekty kwoty refundacji

W przypadku dobrowolnych zwrotów ewentualne potrącenia związane z brakującymi elementami, uszkodzeniami lub zmniejszeniem wartości produktu muszą uwzględniać rzeczywiste okoliczności i być dozwolone przez obowiązujące przepisy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obniżenie refundacji z powodu zmniejszenia wartości produktu jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie przewidzianym przez właściwe prawo.

Nie będziemy automatycznie odmawiać refundacji ani potrącać pełnej ceny zakupu wyłącznie dlatego, że produkt został otwarty, sprawdzony lub zwrócony w stanie odbiegającym od idealnego.

W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych podczas transportu lub niezgodnych z zamówieniem odpowiedni środek ochrony prawnej zostanie ustalony zgodnie z okolicznościami i obowiązującymi przepisami.

8. Wymiana produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, kolor, rozmiar lub wariant, możesz złożyć wniosek o zwrot pierwotnego zakupu, o ile spełnia on warunki naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów lub przysługuje Ci odpowiednie prawo ustawowe.

Po zakończeniu procedury zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Nowe zamówienie będzie zależeć od dostępności produktu, obowiązującej ceny i warunków dostawy w momencie zakupu. Nie możemy zagwarantować dostępności konkretnego produktu ani określonego terminu dostawy nowego zamówienia.

Brak możliwości bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową.

9. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza sekcja opisuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, które może przysługiwać konsumentom na podstawie prawa niemieckiego, prawa Unii Europejskiej lub innych właściwych przepisów ochrony konsumentów.

Prawo to nie ma automatycznie zastosowania do każdego klienta w Stanach Zjednoczonych ani do każdej transakcji dokonanej na stronie https://jorarane.com. Jego zastosowanie zależy od właściwego prawa i okoliczności konkretnego zakupu.

9.1. Ustawowy termin odstąpienia od umowy

Jeżeli właściwe przepisy przyznają konsumentowi ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, termin na skorzystanie z tego prawa wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem przewidzianych prawem wyjątków i zasad obliczania terminów.

Ustawowy 14-dniowy termin odstąpienia od umowy jest odrębny od dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotu handlowego opisanego w sekcji 2.

Dobrowolna polityka 30-dniowa nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.

9.2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji odstąpienia od umowy.

Oświadczenie można wysłać na adres:

customer@jorarane.com

Możesz również skorzystać z innej skutecznej metody komunikacji dopuszczonej przez właściwe przepisy.

W miarę możliwości podaj numer zamówienia i informacje pozwalające zidentyfikować zakup. Nie musisz jednak podawać przyczyny odstąpienia ani wypełniać handlowego formularza zwrotu jako warunku wykonania ustawowego prawa.

Jeżeli właściwe prawo przyznaje Ci prawo odstąpienia od umowy, skuteczność oświadczenia nie zależy od uzyskania naszej zgody. Nie musisz czekać na handlową autoryzację zwrotu przed złożeniem oświadczenia.

Nie będziemy wymagać podania obowiązkowej przyczyny zwrotu w ramach ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli właściwe przepisy nie przewidują takiego obowiązku.

9.3. Odesłanie towaru

Po skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy należy odesłać towar w terminie określonym przez właściwe przepisy.

Jeżeli zastosowanie ma unijny system ochrony konsumentów, konsument co do zasady powinien odesłać towar w ciągu 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem obowiązujących zasad.

Sposób zwrotu, koszty wysyłki i ewentualne obowiązki sprzedawcy dotyczące organizacji transportu zależą od właściwego prawa i okoliczności zakupu.

Nie zapewniamy standardowo opłaconych z góry etykiet zwrotnych. Praktyka ta nie uchyla jednak obowiązku zapewnienia lub opłacenia transportu zwrotnego, jeżeli taki obowiązek wynika z właściwych przepisów.

Jeżeli prawo pozwala obciążyć konsumenta bezpośrednimi kosztami zwrotu i konsument został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem, koszty te mogą zostać przypisane konsumentowi w dozwolonym zakresie. Jeżeli prawo nakłada obowiązek pokrycia kosztów na sprzedawcę, zastosujemy odpowiednie wymogi prawne.

9.4. Refundacje po odstąpieniu od umowy

Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, refundacja zostanie zrealizowana w terminach i na warunkach określonych przez właściwe przepisy.

Jeżeli zastosowanie ma unijny system ochrony konsumentów, sprzedawca co do zasady zwraca otrzymane płatności, w tym kwalifikujące się standardowe koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Mogą obowiązywać wyjątki i warunki przewidziane prawem, w tym możliwość wstrzymania refundacji do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja będzie zasadniczo realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inną metodę lub właściwe przepisy stanowią inaczej.

Ewentualne potrącenia z powodu zmniejszenia wartości towaru lub zastosowanie wyjątku od prawa odstąpienia będą dopuszczalne wyłącznie w zakresie przewidzianym przez właściwe przepisy.

Handlowy termin przetwarzania refundacji wynoszący 1–3 dni robocze od otrzymania i sprawdzenia produktu oraz szacunkowy czas księgowania środków wynoszący 1–5 dni roboczych nie zastępują ani nie wydłużają obowiązkowych ustawowych terminów refundacji.

9.5. Wyjątki i ograniczenia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może podlegać szczególnym wyjątkom określonym przez właściwe przepisy. Ich zastosowanie zależy od rodzaju towaru, warunków transakcji i obowiązujących wymogów prawnych.

Nie zakładamy, że wszystkie produkty meblowe i artykuły wyposażenia domu są automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.

Każdy wyjątek będzie oceniany zgodnie z właściwymi przepisami. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu uchylenia, ograniczenia ani wyłączenia obowiązkowych praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

9.6. Relacja między ustawowym prawem odstąpienia a dobrowolną polityką zwrotów

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów stanowi dodatkowe rozwiązanie handlowe oferowane dla kwalifikujących się zakupów i podlega warunkom opisanym w niniejszym dokumencie.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem, które przysługuje wyłącznie wtedy, gdy przewidują je właściwe przepisy. W odpowiednich przypadkach pozwala konsumentowi odstąpić od umowy w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.

Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia nie musi spełniać dodatkowych wymogów handlowej autoryzacji zwrotu jako warunku wykonania tego prawa.

Upływ ustawowego terminu odstąpienia nie oznacza automatycznie wygaśnięcia innych praw konsumenta, w tym praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

Ponieważ deklarowany obszar wysyłki obejmuje Stany Zjednoczone, zamieszczenie tej sekcji nie oznacza, że niemieckie lub unijne prawo odstąpienia ma zastosowanie do każdej transakcji. Jeżeli produkty są sprzedawane konsumentom w Niemczech lub innych państwach Unii Europejskiej, przed publikacją należy zweryfikować właściwe wymogi prawne, obowiązkowe informacje, wyjątki i rzeczywiste procedury zwrotu.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, anulowania zakupu, zwrotów, refundacji, produktów uszkodzonych lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jorarane Customer Support

Strona internetowa: https://jorarane.com

Adres e-mail: customer@jorarane.com

Telefon: +1 (951) 627-4830

Adres korespondencyjny: 5364 Capella Ct, Jurupa Valley, CA 91752, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu centralnego w Stanach Zjednoczonych (Central Time).

Kontaktując się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, podaj w miarę możliwości numer zamówienia. Ułatwi nam to odnalezienie zakupu i sprawniejsze udzielenie pomocy.

Dążymy do sprawiedliwego rozpatrywania wniosków o zwrot i refundację, przejrzystego komunikowania obowiązujących procedur oraz poszanowania praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów.

Informacje do weryfikacji przed publikacją

Przed opublikowaniem niniejszej polityki należy potwierdzić następujące informacje:

1. Obszar sprzedaży: ustal, czy sprzedaż jest ograniczona do Stanów Zjednoczonych, czy obejmuje również Niemcy i inne państwa Unii Europejskiej. W przypadku sprzedaży do UE należy sprawdzić zgodność polityki z przepisami obowiązującymi na odpowiednich rynkach.

2. Informacje o ustawowym prawie odstąpienia: jeżeli ma zastosowanie, sprawdź wymagane informacje przed zawarciem umowy, instrukcje dotyczące odstąpienia, ewentualny wzór formularza oraz zasady zwrotu kosztów i terminy.

3. Adres zwrotów: potwierdź rzeczywisty adres, na który klienci powinni odsyłać produkty. Nie należy kierować przesyłek zwrotnych na niezweryfikowany adres korespondencyjny.

4. Terminy refundacji: upewnij się, że rozpoczęcie przetwarzania dobrowolnej refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych oraz szacunkowe księgowanie w ciągu 1–5 dni roboczych odpowiadają rzeczywistym procedurom firmy.

5. Koszty przesyłki zwrotnej: potwierdź zasady rozliczania transportu w przypadku wad, uszkodzeń podczas dostawy i pomyłek w realizacji zamówienia.

6. Warunki dotyczące produktów: sprawdź, czy oferowane produkty podlegają szczególnym zasadom zwrotu lub ustawowym wyjątkom. Każde ograniczenie musi być zgodne z prawem i prawidłowo przedstawione klientowi.

7. Dane kontaktowe: zweryfikuj adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny i godziny pracy obsługi klienta.

8. Data wejścia w życie: potwierdź, że wskazana data odpowiada rzeczywistej dacie rozpoczęcia obowiązywania polityki.

Niniejszy dokument rozróżnia dobrowolne zwroty handlowe i ustawowe prawa konsumenta. Przed publikacją zalecamy końcową weryfikację prawną uwzględniającą rzeczywisty obszar sprzedaży, sposób realizacji zamówień i obowiązki sprzedawcy.